Factura de Aire-e no va llegar doble en Atlántico, Guajira y Magdalena
En la sede de la estación eléctrica en el barrio La Unión, en la calle 30, Aire-e produce unas 300 facturas por minuto con el fin de que estos documentos, correspondiente al mes de septiembre, puedan llegar a 1 millón 200 mil usuarios que tiene la empresa en Atlántico, Guajira y Magdalena.
El anuncio lo hace el agente especial de la Superintendencia de Servicios Públicos, Carlos Diago Abello, quien supervisa la producción y saluda de las miles de facturas que se hacen en esta sede y que luego llegan a las residencias de los usuarios en la Costa Caribe.
La facturación es uno de los problemas que encontró el agente especial al momento de hacerse la intervención administrativa por la Superservicios el pasado jueves, día también en que se posesionó Diago Abello por el término de un año aproximadamente.
«Desde el pasado jueves 12 la empresa Aire-e fue intervenida por la Superservicios, ante la incapacidad manifiesta de poder atender la continuidad en la prestación del servicio de energía en los tres departamentos, que comprenden 1 millón 200 mil usuarios. Y uno de los problemas que encontramos es que estaba detenido el proceso de facturación», contó el agente especial.
Diago Abello dijo que el proceso de facturación «representa nuestros ingresos básicos, con usuarios regulados y no regulados. Y desde el mismo jueves se sorteó esta contingencia de la imposibilidad de emitir facturas y así como días después estamos produciendo, a razón de 300 facturas por minuto. Y estoy actualmente en el centro de producción de facturas de la subestación La Unión».
La solicitud que hace el interventor de Aire-e es pedir la contribución de los usuarios en los tres departamentos para que no dejen de cancelar la factura, que corresponde al mes de septiembre. No es la factura de agosto, es la del actual mes, el noveno del año. Y luego saldrá la factura de octubre y así sucesivamente hasta el mes de diciembre de este año.
«De ninguna manera le van a llegar a los usuarios de los tres departamentos donde Aire-e presta el servicio una factura doble, acumuladas, ni dobles consumos de energía que no corresponde., Está claro en la factura a qué período de consumo corresponde y son días consecutivos, de meses consecutivos.. Uno es el mes de septiembre y otro el mes de octubre»», aclara.
Diago Abello explica que se hace esta aclaración porque se pensaba que la Superintendencia de Servicios no iba a ser capaz de poder restablecer la producción de la facturación, que es el principal indicativo de la normalidad de la empresa una vez fue intervenida administrativamente.
Igualmente el agente especial de la Superintendencia afirma que así mismo se empezará a trabajar en el resto de los procesos de mejoramiento de la calidad del servicio y de la mejora en cuanto a la atención de los usuarios en los centros especiales en cada una de las capitales de los tres departamentos.
De acuerdo con Air-e hubo un incidente de ciberseguridad que retrasó temporalmente el proceso de facturación, pero el equipo de ingenieros y técnicos de la empresa logró reactivar con éxito la impresión y distribución de facturas para los tres departamentos.
El incidente presentado generó un retraso de aproximadamente cuatro días en la emisión de algunas facturas, pero el proceso se normaliza. la compañía recuerda que es importante que el período de facturación del consumo no ha sido cambiado y se mantiene de forma habitual, es decir que los días facturados corresponden a lo planificado inicialmente.
Las facturas impresas también ya están disponibles en la página web oficial de la empresa: www.air-e.com, donde se pueden consultarlas y pagarlas de manera segura a través de la plataforma PSE, la cual no sufrió ninguna afectación.
La empresa solicitó ignorar cualquier información malintencionada que circule en redes sociales o WhatsApp sobre la facturación. La compañía agradece la comprensión y reitera el compromiso de seguir brindando un servicio eficiente y confiable.
